在江蘇有線上市10周年之際，鹽城分公司在全市范圍開展上市10周年用戶節(jié)主題系列活動(dòng)，深度融合“千家萬戶 千企萬村 用戶大拜訪”專項(xiàng)行動(dòng)，以“全員服務(wù)+精準(zhǔn)入戶+惠民體驗(yàn)”組合拳，推動(dòng)服務(wù)觸角向基層延伸，以實(shí)際行動(dòng)踐行“用戶至上”的服務(wù)理念。
全域聯(lián)動(dòng)構(gòu)筑服務(wù)矩陣。活動(dòng)籌備階段即構(gòu)建“市縣鎮(zhèn)三級(jí)聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，成立專項(xiàng)小組統(tǒng)籌推進(jìn)。通過全員動(dòng)員、網(wǎng)格化任務(wù)分解、標(biāo)準(zhǔn)化流程培訓(xùn)，形成“領(lǐng)導(dǎo)班子包片督導(dǎo)、黨員先鋒下沉一線、網(wǎng)格人員精準(zhǔn)對(duì)接”的工作格局。依托全市150多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、500余個(gè)經(jīng)營網(wǎng)格構(gòu)建多渠道宣傳網(wǎng)絡(luò)。通過海報(bào)、單頁、開機(jī)畫面、企業(yè)微信、抖音、視頻號(hào)等全媒體平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)信息近萬條，實(shí)現(xiàn)了線上線下全域覆蓋、大屏小屏同步推廣。
貼心服務(wù)優(yōu)化活動(dòng)體驗(yàn)?；顒?dòng)期間，鹽城分公司9個(gè)經(jīng)營單元陸續(xù)啟動(dòng)相關(guān)主題地推活動(dòng)。結(jié)合10項(xiàng)專屬權(quán)益，活動(dòng)現(xiàn)場設(shè)置多個(gè)區(qū)域：千兆寬帶極速測速區(qū)讓客戶可以現(xiàn)場感受高速下載的震撼；192靚號(hào)辦理區(qū)提供“選號(hào)-開戶-激活”一站式服務(wù)；智家產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)展示了“廣電衛(wèi)士、全屋組網(wǎng)”等智慧家庭解決方案；國補(bǔ)優(yōu)惠區(qū)聯(lián)合TCL、小米等品牌推出“家電煥新”補(bǔ)貼政策，同時(shí)疊加多種融合套餐，點(diǎn)燃了10周年促銷活動(dòng)的訂購熱潮。
精準(zhǔn)入戶深挖用戶需求。結(jié)合“用戶大拜訪”專項(xiàng)行動(dòng)，分公司以部門為單位組建近百支服務(wù)小隊(duì)，采取“網(wǎng)格化走訪+清單化管理”模式，重點(diǎn)針對(duì)低滲透小區(qū)開展“入戶拜訪行動(dòng)”。走訪過程中，服務(wù)人員既是調(diào)研員也是業(yè)務(wù)推廣員，現(xiàn)場解決信號(hào)質(zhì)量、資費(fèi)疑問等訴求，建立“一戶一檔”動(dòng)態(tài)臺(tái)賬。同時(shí)創(chuàng)新“早市服務(wù)”模式，在菜市場、廣場舞聚集地設(shè)立流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，通過發(fā)放小禮品吸引客戶進(jìn)行調(diào)研拜訪。分公司主要負(fù)責(zé)人多次深入“用戶大拜訪”現(xiàn)場，要求要緊扣客戶需求，用5G流量加持優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，以產(chǎn)品融合為密鑰打開市場新空間。
截至目前，鹽城分公司累計(jì)開展地推近20場次，走訪用戶1.8萬戶，現(xiàn)場發(fā)展電視用戶45戶、192號(hào)卡開戶100余張、千兆寬帶35戶，終端銷售近10萬元，意向客戶登記超500戶。此次“上市10周年用戶節(jié)”與“用戶大拜訪”的深度融合，不僅體現(xiàn)了鹽城分公司深耕用戶的決心，更展現(xiàn)了服務(wù)用戶、守護(hù)民生的擔(dān)當(dāng)。站在新的起點(diǎn)，鹽城分公司正以奔跑者的姿態(tài)，奮力書寫高質(zhì)量發(fā)展新答卷。
